ในคลื่นการค้าระหว่างประเทศ การแข่งขันในอุตสาหกรรมเครื่องจักรกําลังเพิ่มขึ้นอย่างรุนแรง สําหรับบริษัทการค้าต่างประเทศ นอกจากจะให้ผลิตภัณฑ์ที่ดีบริการหลังการขายเป็นสนามรบสําคัญ ในการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในฐานะที่เป็นผู้นําในด้านการค้าต่างประเทศในเครื่องจักร ดาวสัน มักมองความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเกณฑ์และได้สร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและพยายามเพื่อความยอดเยี่ยมในบริการหลังการขาย.
ล่าสุด บริษัทได้รับการช่วยเหลือจากลูกค้าต่างประเทศลูกค้านี้เป็นบริษัทชั้นนําในท้องถิ่นที่รู้จักกันดี และได้ซื้อเครื่องพิมพ์พิมพ์พิมพ์พิมพ์พิมพ์พิมพ์อุปกรณ์มีตําแหน่งสําคัญในระบบการผลิต และได้มีส่วนร่วมอย่างมากในการดําเนินงานการผลิตที่มีประสิทธิภาพอุปกรณ์ทํางานผิดปกติส่งผลให้การผลิตช้าลง และบริษัทต้องเผชิญกับความกดดันในการจัดส่งอย่างหนัก
หลังจากได้รับสัญญาณเตือน ศูนย์บริการหลังการขายของบริษัท ได้จัดตั้งทีมงานฉุกเฉินอย่างรวดเร็ว โดยมีวิศวกรทางเทคนิค คริส เป็นแกนหลักด้วยความเข้าใจที่ลึกซึ้งของอุปกรณ์, สมาชิกทีมดําเนินการวิเคราะห์เบื้องต้นของความผิดพลาดด้วยการใช้เทคโนโลยีการวินิจฉัยทางไกล และวางแผนกลยุทธ์การบํารุงรักษาในสถานที่อย่างละเอียดในเวลาที่สั้นที่สุด, ทีมงานเริ่มเดินทางข้ามมหาสมุทรหลังการขาย ด้วยอุปกรณ์บํารุงรักษามืออาชีพและอะไหล่ที่เพียงพอ
หลังจากที่มาถึงโรงงานของลูกค้า ทีมงานหลังการขายได้รู้สึกทันทีว่าลูกค้าต้องการที่จะเริ่มการผลิตใหม่พวกเขายังได้เริ่มทํางานอย่างหนักคริสนําสมาชิกของทีมงานไปตรวจสอบอุปกรณ์อย่างครบถ้วนและละเอียด โดยใช้อุปกรณ์ทดสอบที่ทันสมัย และประสบการณ์ทางปฏิบัติที่รวยในการตรวจสอบระบบไฟฟ้าองค์ประกอบการขนส่งกลและระบบควบคุมของอุปกรณ์การวัดข้อมูลแต่ละชิ้น และการตรวจสอบชิ้นส่วนแต่ละชิ้น เป็นอย่างละเอียดและละเอียด โดยไม่พลาดอะไรที่อาจทําให้เกิดความผิดพลาด
การ ปรับ ปัญหา ภาย หลัง การ สืบสวน อย่าง ยากหลาย ชั่วโมง สาเหตุ ที่ ส่ง ผล ให้ เกิด ความผิดพลาด ใน ที่ สุด ได้ พบ ได้ อย่าง แม่นยํา.พวกเขายังถอดส่วนที่เสียหายได้อย่างเก่ง, ติดตั้งชิ้นส่วนใหม่อย่างเรียบร้อย และปรับปรุงและปรับขนาดอุปกรณ์อย่างละเอียดทีมงานยังพบว่าลูกค้ามีความรู้บางจุดตาบอดและการเข้าใจผิดในการดําเนินงานในด้านการบํารุงรักษารายวันของอุปกรณ์เพื่อหลีกเลี่ยงการล้มเหลวแบบเดียวกันที่จะเกิดขึ้นอีกครั้ง นักวิศวกรได้มีมุมมองในการจัดการอบรมเทคนิคเล็ก ๆ สําหรับทีมงานบํารุงรักษาอุปกรณ์ของลูกค้าผ่านการอธิบายกรณีที่ชัดเจน, การแสดงการใช้งานที่เข้าใจง่าย และการแบ่งปันข้อมูลทางเทคนิคอย่างละเอียด จุดสําคัญของการบํารุงรักษาอุปกรณ์ประจําวันวิธีการป้องกันความผิดปกติทั่วไป และวิธีการปฏิบัติงานที่ถูกต้อง. พนักงานบํารุงรักษาของลูกค้าฟังอย่างละเอียด ถามคําถามอย่างกระตือรือร้น และมีการแลกเปลี่ยนทางปฏิสัมพันธ์อย่างลึกซึ้งกับวิศวกรของเรา และบรรยากาศการเรียนรู้ในสถานที่นั้นแข็งแรง
หลังจากความพยายามอย่างต่อเนื่องของทีมงาน อุปกรณ์สุดท้ายได้รับการซ่อมแซมอย่างสําเร็จและเริ่มต้นใหม่อย่างเรียบร้อยและตัวชี้วัดการทํางานทั้งหมดตอบสนอง หรือแม้แต่เกินมาตรฐานโรงงานเมื่อมองไปที่อุปกรณ์ที่ทํางานอย่างรวดเร็วอีกครั้ง โรงงานการผลิตของลูกค้าได้กลับมาทํางานและชีวิตเดิมอีกครั้งผู้บริหารระดับสูงของบริษัทลูกค้า ให้คําชมสูงและขอบคุณอย่างซื่อสัตย์กับทีมงานหลังการขายของดาวสันลูกค้าบอกว่า "ในช่วงวิกฤตการล้มเหลวของอุปกรณ์นี้ ทีมงานหลังการขายของดอว์สัน แสดงความเป็นมืออาชีพที่น่าทึ่งและการดําเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพพวกเขาไม่เพียงแค่รีบแก้ไขปัญหาทางเทคนิคของอุปกรณ์แต่ยังทําให้เราได้รับการฝึกอบรมทางเทคนิคที่มีคุณค่า และปรับปรุงความสามารถในการจัดการอุปกรณ์ของเราเองการบริการหลังการขายที่ครบวงจรและลึกซึ้งนี้ทําให้เรารู้สึกอย่างลึกซึ้งว่า การเลือก ดาวสัน เป็นพันธมิตร เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องมาก."
ดาวสันมักจะมองว่าบริการหลังการขาย เป็นส่วนสําคัญของความสามารถในการแข่งขันหลักของบริษัทพร้อมด้วยทีมงานหลังการขายมืออาชีพ และคลังอะไหล่ที่เพียงพอ เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถตอบสนองและให้คําตอบที่มีประสิทธิภาพทันทีที่ลูกค้าพบปัญหาไม่ว่าจะเป็นการติดตั้งและใช้งานอุปกรณ์ การซ่อมแซมความผิดพลาด การบํารุงรักษาเป็นประจํา หรือการฝึกอบรมทางเทคนิคและการสนับสนุนการปรับปรุงดาวสันสามารถให้บริการกับลูกค้าด้วยบริการที่มีคุณภาพสูง.
ในขณะเดียวกัน บริษัทเน้นการนวัตกรรมต่อเนื่องและการปรับปรุงการบริการหลังการขาย โดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการตอบสนองจากลูกค้าจํานวนมากมันปรับปรุงกระบวนการบริการอย่างต่อเนื่อง และปรับปรุงคุณภาพบริการการนําระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่ทันสมัย (CRM) มาใช้ในการติดตามที่แม่นยําและตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อความต้องการหลังการขายของลูกค้าทีมงานหลังการขายถูกจัดตั้งเป็นประจํา เพื่อเข้าร่วมการฝึกอบรมทางเทคนิคและกิจกรรมแลกเปลี่ยนทางวิชาชีพในประเทศและต่างประเทศเพื่อให้สมาชิกของทีมงานสามารถเข้าใจแนวโน้มทางเทคนิคล่าสุดและทักษะการบํารุงรักษาในอุตสาหกรรมได้เสมอ เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
ในเวทีธุรกิจระดับโลก ดาวสันพึ่งพาการมีคุณภาพสินค้าที่ดีเยี่ยม และบริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม เพื่อขยายพื้นที่ตลาดต่างประเทศและได้รับการยอมรับและยกย่องจากลูกค้าต่างประเทศมากขึ้นกรณีที่ประสบความสําเร็จของบริการหลังการขายในต่างประเทศ ไม่ต้องสงสัยว่าเป็นอีกหนึ่งขั้นตอนที่แข็งแกร่งสําหรับบริษัทที่จะสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดีในตลาดระหว่างประเทศดาวสันจะยังคงยึดถือแนวคิดการบริการที่เน้นลูกค้า, การปรับปรุงระดับการบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง, ให้ลูกค้าทั่วโลกมีคุณภาพสูงกว่า, การบริการที่มีประสิทธิภาพและมีความคิดเห็นและทํางานกับลูกค้า เพื่อสร้างอนาคตที่สว่างใสขึ้น สําหรับอุตสาหกรรมผลิตเครื่องจักร.
